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┃[김길남] 님께서 남기신 글입니다.
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┃ 스타 농구공을 영등포 스포츠 매장에서 구입하였습니다.
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┃ 구입후 와서 보니 1998년에 제작된 12년 이 지난 공을 팔았더군요
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┃ 정품보증서를 보니 고객상담전화번호가 지역번호 0343번의 연결도 되지않는 전화 번호의 정품보증서 더 군요.
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┃ 12년이 지난 공인지라 본사 스타 스포츠에 담당 개발부 이상원 계장에게 정품여부와 기간이 12년이
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┃ 지난 공이 시판이 돼도 괜찮은 것인지 문의후 교환을 요청하였습니다.
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┃ 하나 제대로 확인도 되지않는 공을 마치 정품인양 거짓말을 하고, 15만원이라는 정보를 주고 본인의 신분도 밝히지 않더군요
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┃ 누차 문의하고 확인한후에야 신분능 밝히고 영업사원한테서 온 전화 내용은 황당했습니다.
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┃ 45년 전통의 국게 공인구 제조회사인 스타 공인구는 소비자를 소비자가 아닌 모르는 사람은 봉으로 일고 제고 처리하려 게
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┃ 아닌 무엇인지 묻고 싶습니다.
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┃ 12년이 지난 공을 판매하고사도 판매처의 잘못으로 돌리고 영업사원은 당당하게 그게 뭐가 문제가 되느냐의 답변이고 환불
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┃ 하면 되지않느냐는 식의 답변만이 오더군요.
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┃ 본사에 다시 전화하여 문의한결과 오래된 공을 판매하지 못하도록 하고 있으나 영업사원의 책임으로
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┃ 돌리는 관리체계가 어이가 없더군요.
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┃ 45년의 전통과 기술력! 스타스포츠의 자부심입니다.
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┃ 상기와 같이 자랑스러운 기업이 사후관리 및 고객관리가 이런 체계라니 참으로 부끄럽고 창피할 따름입니다.
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┃ 저 한사람의 피해가 아닌 국제적인 망신이 아닐수 없으며, 추후 세계적인 스포츠 업체의 미래상 으로
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┃ 판단됩니다.
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┃ 개인한 사람의 불만도 해결하지 못하는 기업이 세계를 상대할수 있을지 의심이 갑니다.
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┃ 스타 농구공의 대표이사님은 이 사실을 알고 계신지요..... 참담한 의문입니다.
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안녕하세요 고객님

구입하신 품목은 농구공 프로페셔널이며, 정품이 맞습니다만, 스타에서 운영하는 직영매장이 아닌관계로 판매처 임의로 오래된 공을 다소 싼 가격으로 판매한 것으로 밝혀졌습니다. 다만, 본사에서 직접 판매관리를 할 수 없는 인터넷 판매나 문구, 체육사 경우, 오래된 재고 상품은 성능에 문제가 없어 임의가격으로 판매하는 경우가 간혹 있는 것 같으며 이러한 경우, 본사에서 확인이 거의 어려운 실정임을 양지해 주시기 바랍니다.
그러나, 자사제품으로 인한 불편함을 끼쳐 드린점은 매우 죄송하게 생각하며 우선 영업담당자를 통해 판매처에 물건 공급을 재검토하겠다는 경고 조치를 할 예정이오니, 고객님께서 넓은 아량으로 이해해 주시기 바라며, 앞으로도 올바르고 지속적인 관심 계속 부탁드립니다.

감사합니다.