QNA
무엇을 도와드릴까요?
- 문의
- 스타 스포츠는 지점 관리팀 없나봐요. 지점관리 똑바로 하세요
- 2010.10.07 오후 1:41:45
-요약-
산지 일주일도 안된 족구화 뒤꿈치 가죽이 까져서 A/S 신청했는데 일주일 걸린다고해서 일주일후에 갔더니 차량으로 운반해서 1주 더기다리라고 하네요. 택배비 써가면서까지 처리해줄수는 없다고 하시면서요. 일주일 후에 갔더니 별다른 설명도 안하고 환불해 주겠다고 하네요.
소비자한테 별다른 설명도 없이 일주일 걸린다고 하지를 않나 다음주에 오라고 하지 않나 2주이상을 기다렸더니 설명할것도 없다고 하면서 환불해준다고 하지를 않나. 평소 족구를 즐겨해서 스타 스포츠 용품을 자주 찾는데 앞으로는 스타 이용하지 말아야 겠네요.. 지점관리도 안되는 회사인데 앞으로 저같은 피해자가 더 많이 나올것 같아 그러는데 지점관리좀 똑바로 해주세요
-세부내용-
전남 여수시 여천에 있는 스타스포츠 족구전문점 가계에서 추석 전에 족구화를 샀는데 족구화 착용후 2~3일 지나고보니 족구화 뒤꿈치쪽 가죽이 벗겨졌고 추석 연휴가 끝나고 스타스포츠 가계에 A/S 문의를 했더니 다음주 수요일에 처리 된다고 맡겨놓고 가라고 했고 연락처 남겨주면 처리 되는데로 전화 주신다고 여사장님께서 말씀하셔서 맡겨 놓고 기다렸습니다.
일주일후 수요일이 됐는데 연락도 없고 해서 가계를 찾아 갔더니 물품 차량이 저녁쯤에 온다고 저녁에 다시 오라고 하시데요 .
저녁에 찾아 갔더니 족구화를 차량에 맡겼고 다음주에 다시 오라고 하시길래 화가나서 족구화 산지 일주일도 안됬는데 별로 써보도 못하고 2주동안 족구화를 기다려야 되냐고 했더니 물품 차량으로 운반하는거라고 하시면서 택배비를 들이면서 까지 할수는 없지 않냐고 하시대요..
무슨 A/S가 이래요 개판이네요.. 어이가 없어서 아무말도 못하고 있었는데 여사장님이 어디론가 전화 거시면서 저한테 통화 해볼거냐고 물어 보시네요. 기가 막히네요.. 소비자가 알아서 처리하라는 건가요?
열이받아서 더 얘기하다가는 여사장님에게 화낼것 같아서 그냥 나왔습니다.
그리고 일주하고 하루더 지난 오늘 가계 찾아 갔더니 여사장님이 그러시네요
더 설명할 필요도 없겠네요. 환불해줄께요.. 어이가 없어서 어떻게 된건지 설명 안해주냐고 물었더니. 신발이 복잡하게 되서 더 얘기해봤자라고 하면서 다짜고짜 환불 해준다고 하네요.. 진짜 화나네요. 더 있다가는 여사장에게 폭언을 할것 같아 그냥 환불받고 나오는길입니다.
족구화가 A/S중인데 더 살수는 없어서 거의 3주이상을 족구화 못신은것도 화가 나 죽겠는데. 마치 짜증나니까 이거먹고 떨어져라는 식으로 환불해준다는 여사장님의 태도를 이해 할수가 없네요..
지점 관리좀 똑바로 해주셔서 앞으로는 저처럼 황당한 피해자는 없었으면 하네요
- 답변
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작성자l운영자
┃[김충효] 님께서 남기신 글입니다.
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┃ -요약-
┃ 산지 일주일도 안된 족구화 뒤꿈치 가죽이 까져서 A/S 신청했는데 일주일 걸린다고해서 일주일후에 갔더니 차량으로 운반해서 1주 더기다리라고 하네요. 택배비 써가면서까지 처리해줄수는 없다고 하시면서요. 일주일 후에 갔더니 별다른 설명도 안하고 환불해 주겠다고 하네요.
┃ 소비자한테 별다른 설명도 없이 일주일 걸린다고 하지를 않나 다음주에 오라고 하지 않나 2주이상을 기다렸더니 설명할것도 없다고 하면서 환불해준다고 하지를 않나. 평소 족구를 즐겨해서 스타 스포츠 용품을 자주 찾는데 앞으로는 스타 이용하지 말아야 겠네요.. 지점관리도 안되는 회사인데 앞으로 저같은 피해자가 더 많이 나올것 같아 그러는데 지점관리좀 똑바로 해주세요
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┃ -세부내용-
┃ 전남 여수시 여천에 있는 스타스포츠 족구전문점 가계에서 추석 전에 족구화를 샀는데 족구화 착용후 2~3일 지나고보니 족구화 뒤꿈치쪽 가죽이 벗겨졌고 추석 연휴가 끝나고 스타스포츠 가계에 A/S 문의를 했더니 다음주 수요일에 처리 된다고 맡겨놓고 가라고 했고 연락처 남겨주면 처리 되는데로 전화 주신다고 여사장님께서 말씀하셔서 맡겨 놓고 기다렸습니다.
┃ 일주일후 수요일이 됐는데 연락도 없고 해서 가계를 찾아 갔더니 물품 차량이 저녁쯤에 온다고 저녁에 다시 오라고 하시데요 .
┃ 저녁에 찾아 갔더니 족구화를 차량에 맡겼고 다음주에 다시 오라고 하시길래 화가나서 족구화 산지 일주일도 안됬는데 별로 써보도 못하고 2주동안 족구화를 기다려야 되냐고 했더니 물품 차량으로 운반하는거라고 하시면서 택배비를 들이면서 까지 할수는 없지 않냐고 하시대요..
┃ 무슨 A/S가 이래요 개판이네요.. 어이가 없어서 아무말도 못하고 있었는데 여사장님이 어디론가 전화 거시면서 저한테 통화 해볼거냐고 물어 보시네요. 기가 막히네요.. 소비자가 알아서 처리하라는 건가요?
┃ 열이받아서 더 얘기하다가는 여사장님에게 화낼것 같아서 그냥 나왔습니다.
┃ 그리고 일주하고 하루더 지난 오늘 가계 찾아 갔더니 여사장님이 그러시네요
┃ 더 설명할 필요도 없겠네요. 환불해줄께요.. 어이가 없어서 어떻게 된건지 설명 안해주냐고 물었더니. 신발이 복잡하게 되서 더 얘기해봤자라고 하면서 다짜고짜 환불 해준다고 하네요.. 진짜 화나네요. 더 있다가는 여사장에게 폭언을 할것 같아 그냥 환불받고 나오는길입니다.
┃ 족구화가 A/S중인데 더 살수는 없어서 거의 3주이상을 족구화 못신은것도 화가 나 죽겠는데. 마치 짜증나니까 이거먹고 떨어져라는 식으로 환불해준다는 여사장님의 태도를 이해 할수가 없네요..
┃ 지점 관리좀 똑바로 해주셔서 앞으로는 저처럼 황당한 피해자는 없었으면 하네요
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안녕하세요~ 고객님~
답변이 늦은 점과 족구화를 사용하심에 있어 불편을 끼쳐드려 진심으로
사과의 말씀드립니다.
고객님의 말씀을 읽어보니, 현장에서 서비스처리가 다소 미흡했던 것으로 판단됩니다.
화를 좀 누그러뜨리시기 바라며, A/S 처리 및 제품 문의에 대해서는 앞으로
소비자 상담실(080-592-8272)로 언제든지 전화를 주시기 바라며, 성심껏 답변해드리겠습니다.
앞으로 이러한 일이 없도록, 소비자분들의 서비스 만족을 위해 체육사 판매점들과 원활한 의사소통과
유기적인 관계를 다지도록 더욱 노력하겠습니다.
다시한번 진심으로 사과의 말씀드립니다.
감사합니다.
2010-10-18 오전 10:05:53
