안녕하세요?

저는 대학에서 체육과 업무를 담당하고 있는 조교입니다.

저희 대학에서는 배구수업 및 대회출전이 잦은 관계로 배구용품을 많이 사용하고 있습니다.

다년 간 근무하면서 네트를 사용해왔는데, 작년부터인가 경기용9인제 배구네트(VN370H)가 지속적인 결함(네트 상단의 흰색 천의 하단부가 마감이 제대로 되지 않아 실이 한올 한올 풀려서 거미줄처럼 늘어지는 현상)좋은 제품은 없냐고 문의했더니 없다고 해서 할 수 없이 동종의 제품을 지난주 목요일에 구입하여 설치를 하였습니다. 하지만 첨부해놓은 사진과 같은 현상이 다시 반복하여 발생하고 있었습니다.

그래서 오늘 아침에 더이상은 안되겠다고 판단하여 스타본사에 전화를 하여 A/S담당자와 통화를 하게되었습니다. 담당자와 확인을 한 후 저에게 다시 전화가 왔습니다. 결함에 대한 부분을 현품으로 확인(택배요청)해야만 새제품으로 교환을 해줄 수 밖에 없다고 합니다(회사의 방침이랍니다). 제가 이메일을 알려주면 사진을 전송해주겠노라고 했는데...

우리는 교원연수(배구실기)를 진행을 해야되는데 어떻게 하라는 말씀이신지...고객에 대한 배려가 부족해 보입니다. 제가 바쁜시간에 홈페이지 찾아 들어가서 담당자에게 전화를 한 것은 교환보다는 개선을 말씀드리려고 한 것인데, 교환만을 생각하고 있는듯 싶었습니다. 그리고 중요한 건 새제품을 받아봐야 똑같은 상황이 반복될거라는 사실을 알고 있는 나로서는 다른 방법이 없어보이기에 부득불 이곳에 올리게 되었습니다.

홈페이지에서 확인해보니 중국에서 작업을 하는 것 같은데, 제가 판단하기에는 흰색천의 하단부분 마감처리가 되지 않고 그냥 절단을 해서 그런것 같습니다. 위 사진은 상용한지 일주일도 안되어 이런 현상이 발생한 것입니다. 원하신다면 6개월정도 사용한 네트 사진도 올려줄 수 있습니다.

이런 제품을 계속해서 사용을 하고 있으려니 너무 불편합니다. 회사차원의 개선이 필요할 것 같습니다...

확인을 해보시고 왜 이런 현상이 발생하고 있는지 그리고 앞으로의 개선책은 무엇인지 답변을 요청합니다.